مهارة الاتصال

موضوع: مهارة الاتصال السبت يونيو 19, 2010 11:33 pm

مهارة الاتصال (الجزء الاول)

لماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟

بسبب عدم وضوح وسهوله محتويات الرساله
بسبب الخطأ في ترجمة المحتويات
بسبب عدم الانتباه
بسبب مدى الثقة بالمرسل
بسبب التسرع في اصدار الاحكام المسبقة وعدم قراءة الرسالة بدقة وفهم وعناية

مهارت الاتصال الفعال:

المرسل:-
1-يجب التأكد من وصول الرساله
2-عبر عن اهتمامك بالشخص الآخر"انظر إليه- قف وركز معه-......."
3-استخدم لغة الآخر.
4-راعي مشاعر الآخر وتفادي الكلمات التي تضايقه.
5-تأكد انه فهمك فهما صحيحا.
6-اختار الوقت المناسب والمكان المناسب.
7-استخدم في التواصل الكلمات السحريه للتشجيع مثل"من فضلك- عن اذنك-اسف-برافو-.............."

المستقبل:-
1-الانصات بأهتمام وبأحساس"عينك في عينه- عبر له باهتمامك بما يقوله-..........."
2-تقبل الاخر كما هو.
3-لا تتفاعل مع الموضوع في نفس اللحظه اي تصرف بحكمة واضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
4-الترجمه الصحيحه اي تقول هل قصدك ان تقول ............. .
5- لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعه يكمل حديثه ولا تخرج عن الموضوع.
6-استخدم هذه الكلمات السحريه للتشجيع"انا مهتم بما تقوله – قل لي أكثر

مهارة الاتصال (الجزء التاني)

خامسا: أنواع الاتصال

الاتصال اللفظي
هو الاتصال الذي يتم عبر الكلمات والألفاظ، بحيث يتم نقل الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل.
هذا اللفظ قد يكون منطوقا يصل الي المستقبل فيدركه بحاسة السمع وقد تكون اللغه اللفظيه مكتوبه.
ومن الامثله علي استخدام اللغه اللفظيه المنطوقه :الندوات والمناقشات و والمؤتمرات والمقابلات الاجتماعيه وغيرها.
ومن الامثله علي استخدام اللغه اللفظيه المكتوبه : الكتب والمجلات والصحف اليوميه والتقارير وغيرها.

الاتصال غير اللفظي

أ-لماذا نهتم بالاتصال غير اللفظي:
يمكن للتعبيرات غير اللفظيه ان تكون وسيله لتوضيح أو تاكيد الرساله اللفظيه
،وهي اكثر ثباتا بالذاكرة لانها تري بالعين او الحواس الاخري
،وهي اكثر قدرة علي توصيل الاتجاهات والمشاعر .

ب-اشكال الاتصال الغير اللفظي:

لغة الجسم:
تتضمن هذه اللغة نقل المعاني من خلال حركات وتعبيرات الوجه، والإيماءات، والانحناءات، ووضع الجسم، وحركات اليدين، واللمس، وشكل أو مظهر الجسم

تعبيرات الوجه ولغة العيون:
يعتبر الوجه أكثر أجزاء الجسم وضوحا وتعبيرا عن العواطف والمشاعر وأكثرها في نقل المعاني، كما أنه أكثر الأجزاء صعوبة في فهم التعبيرات التي تصدر عنه، ويقول أحد خبراء الاتصال أن الوجه قادر على أن يعبر عن 250000 تعبير مختلف. ويمكن القول أن هناك على الأقل ستة أنواع من العواطف التي يمكن التعبير عنها باستخدام الوجه وهي التعبير عن السعادة والغضب، والدهشة والحزن، والاشمئزاز، والخوف.
وأكثر مناطق الوجه تعبيرا هي منطقة العينين، فالعينان من الأدوات الاستراتيجية في نقل الرسائل والمعاني غير اللفظية

حركات اليدين أو اللمس:
تستخدم اليدان في التعبير عن كثير من الرسائل غير اللفظية، فالحركات الإيضاحية كالإشارة إلى مكتب الأستاذ أو إلى قاعة المحاضرات إلى أي مكان آخر يعتمد على استخدام اليدين. وهناك أيضا العلامات أو الشعارات العامة التي يمكن التعبير عنها باليد كالتعبير عن معنى النصر، أو التشجيع، أو الموافقة أو الرفض وتدل حركات اليدين عن الحالة النفسية للفرد مثل ارتعاش اليدين، أو طرق اليد بأصابع اليد الأخرى حيث تعبر هذه الحركات عن حالة القلق وتعتبر حركات اليدين واللمس من أشكال لغة الجسم التي تتعرض كثيرا لسوء الفهم. فتقديم الطعام إلى ضيفك بيدك اليسرى يكون مقبولا في أحد المجتمعات بينما يعتبر إساءة للضيف في مجتمعات أخرى.
وتعتبر المصافحة من أكثر حالات اللمس التي يمكن من خلالها نقل العديد من المعاني فالمصافحة الحارة تنم عن المودة بينما تنم المصافحة الفاترة عن سوء العلاقات أو عدم الترحيب. والمصافحة العادية تتراوح بين ثلاث أو أربع هزات، بينما إذا استمرت لفترة طويلة فقد تحمل معنى التهديد للطرف الآخر. كما أن المصافحة مع وضع اليد اليسرى على يد أو كتف الطرف الآخر تنم عن الإخلاص، ولذلك يستخدم رجال السياسة هذا النوع من المصافحة كوسيلة لتنمية العلاقات مع بعضهم البعض.

شكل الجسم ومظهره
إن ما نمارسه من سلوك في حياتنا اليومية كغسيل اليدين والوجه، وقص الشعر وتقليم الأظافر، واستخدام فرشة الأسنان، واستخدام العطور وأدوات التجميل وممارسة الرياضة البدنية، كلها تعبر عن اهتمامنا بأنفسنا وبشكل الجسم ومظهره وذلك لأننا نسعى إلى استخدام شكل ومظهر الجسم كوسيلة للتأثير في الآخرين، مما يعتبر مكملا لعملية الاتصال

» مهارة الانصات